Las Normas Nacionales para Servicios Culturalmente y Lingüísticamente Apropiados en la Salud y en el Cuidado de Salud (Las Normas Nacionales CLAS por
su sigla en inglés) aspiran al mejoramiento de la calidad del cuidado de salud y al avance de la equidad en la salud con el establecimiento de una
infraestructura para que las organizaciones cumplan con las comunidades cada vez más diversas del país.
Aprenda más sobre la implementación de las Normas Nacionales CLAS dentro de su organización para que ayude en el avance y en la sustentación de
servicios culturalmente y lingüísticamente apropiados.
Norma Principal:
1)Proveer servicios y cuidado de salud de calidad que sean eficaces, equitativos, integrales y respetuosos y que respondan a una diversidad de creencias culturales y prácticas sobre el cuidado de salud, idiomas preferidos, conocimientos sobre la salud y otras necesidades de comunicación
Gobernabilidad, Liderazgo y Personal:
2) Avanzar y mantener una política de manejo organizacional y liderazgo que promueve CLAS y la equidad en el cuidado de salud por medio de leyes, prácticas y distribución de recursos.
3) Emplear, promover y apoyar un equipo de gestión, liderazgo, y un personal cultural y lingüísticamente diverso que responda a la población en el área de servicio.
4) Regularmente educar y capacitar al equipo de gestión, liderazgo, y al personal con políticas y prácticas cultural y lingüísticamente apropiadas
Comunicacion y Asistencia Lingüística:
5) Ofrecer asistencia gratis en el idioma adecuado a individuos que tiene una limitada capacidad en inglés o que tengan otras necesidades en la comunicación, para facilitar el acceso oportuno a todo el cuidado de salud y servicios.
6) Informar a todos los individuos de la disponibilidad de servicios de asistencia en el lenguaje de forma clara y en su lenguaje preferido, verbalmente y por escrito.
7) Asegurar la capacitación de los individuos que proveen la asistencia lingüística, reconociendo que se debe evitar el uso de individuos no capacitados o de menores como intérpretes.
8) Proveer materiales impresos y de multimedia y letreros fáciles de entender en los idiomas que comúnmente usa la población en el área de servicio.
Compromiso, Mejora Continue y Rendición de Cuentas:
9) Establecer metas, políticas, y responsabilidad gerencial cultural y lingüísticamente apropiadas e infundirlas a través del plan y operación de la organización.
10) Realizar evaluaciones regulares de las actividades de la organización relacionadas con CLAS e integrar medidas relacionadas con CLAS en las actividades de medición evaluativa y el continuo mejoramiento de la calidad.
11) Colectar y mantener datos demográficos exactos y fiables para vigilar y evaluar el impacto de CLAS sobre la equidad de salud y de los resultados y que informen la entrega de servicios.
12) Realizar evaluaciones regulares de los valores de salud y las necesidades de la comunidad y usar los resultados para planificar e implementar servicios que respondan a la diversidad cultural y lingüística del área de servicio.
13) Colaborar con la comunidad en el diseño, la aplicación y la evaluación de políticas, prácticas y servicios para asegurar que sean cultural y lingüísticamente apropiados.
14) Crear procesos cultural y lingüísticamente apropiados para resolver conflictos y reclamos que identifiquen, prevengan y resuelvan conflictos o quejas.
15) Comunicar el progreso de la organización en la implementación y mantenimiento de CLAS a todas las partes interesadas, constituyentes y el público en general.